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El número de reclamaciones por cláusulas suelo aumentó un 10% desde el pasado año, pero el Banco de España sigue sin hacer caso

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La cifra de reclamaciones por cláusula suelo al Banco de España se ha multiplicado por 10 desde el pasado año. Sin embargo, este incremento de las reclamaciones no se ha traducido en una mayor celeridad en la tramitación de los expedientes que ha de resolver este organismo en defensa de los intereses generales y en beneficio de los reclamantes afectados. El Banco de España sigue sin querer hacer caso a las reclamaciones por cláusula suelo.

El aumento de reclamaciones por cláusulas suelo ha llevado a una acumulación de expedientes que no es posible resolver con la debida diligencia con los medios materiales y humanos de los que dispone el organismo monetario, por lo que hace poco, como ya sabrán contrató a la auditora Deloitte para que le apoyara en la gestión administrativa de dichos expedientes.

 La cifra de reclamaciones por clausula suelo al Banco de España se ha multiplicado por 10 desde el pasado ano FUENTE Flickr.com

La cifra de reclamaciones por clausula suelo al Banco de España se ha multiplicado por 10 desde el pasado año FUENTE: Flickr.com

La resolución de los expedientes de las reclamaciones por cláusulas suelo corresponde al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, pero éste a pesar del notable incremento del número de expedientes que le han llegado en el último año no ha sido capaz de ponerse las pilas y resolverlos en el plazo más corto posible de tiempo. Esto da a entender que la defensa de los intereses generales y el beneficio de los las personas que reclaman su cláusula suelo no pasa por el Banco de España, como ya les hemos indicado alguna vez en otro artículo del blog.

 

El Banco de España y el citado departamento encargado de dar salida y contestación a las reclamaciones por cláusula suelo debe resolver aquellos expedientes que pongan de manifiesto acciones u omisiones de las entidades financieras que supongan, para quien las formula, un perjuicio para sus intereses o derechos y que deriven de presuntos incumplimientos de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Sin embargo, por nuestra experiencia en este asunto, podemos decirles que la reclamación de la cláusula suelo ante el Banco de España está resultando muy poco útil, ya que están tardando 6 meses en resolverse y, además, hay bancos como el Banco Popular, Unicaja, Caja España-Duero que nunca cumplen las resoluciones, por lo que a la práctica supone que un afectado llegue a perder hasta seis meses de su tiempo esperando una respuesta. Si a esto añadimos el aumento del 10% en el número de reclamaciones durante el último año, ya podemos anticiparles que la mejor alternativa para tener una solución definitiva al problema es la demanda judicial, ya que los jueces, si el caso es viable, seguro que eliminan la cláusula suelo definitivamente.

El Banco de Espana sigue sin hacer caso a las reclamaciones por clausulas suelo FUENTE Wikipedia.org

El Banco de España sigue sin hacer caso a las reclamaciones por cláusulas suelo FUENTE: Wikipedia.org

Al final, los informes que emite el Banco de España sobre las reclamaciones por cláusulas suelo no son tampoco vinculantes, en la mayoría de los casos, para los Bancos y Cajas, por lo que hay que acabar en la vía judicial si se quiere eliminar la cláusula. En nuestra opinión, es inaudito que una institución que se supone que tiene poderes de inspección y regulación no sea capaz (con la anuencia del gobierno) de obligar a todos los bancos y cajas a revisar y, en su caso, anular, las cláusulas suelo sin tener que gastar cerca de un millón de euros en externalizar la gestión de las reclamaciones y seguir haciendo perder el tiempo a los ciudadanos afectados.

Esto viene a demostrar, en definitiva, que un aumento de las reclamaciones por cláusula suelo no es proporcional a un aumento en las respuestas del Banco de España ni a un aumento en la voluntad de eliminarlas.

¿Qué piensan ustedes?

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