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Las cláusulas suelo coparon la mitad de las reclamaciones al Banco de España en 2015

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Durante el pasado año 2015 se presentaron un total de 16.391 reclamaciones en el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, y casi la mitad (7.893) fueron motivadas por la aplicación de la cláusula suelo.

Este dato corrobora una vez más algo que todos sabemos: las entidades se niegan a eliminar dicha cláusula a pesar de que el Tribunal Supremo haya dejado claro que son abusivas, y por tanto nulas, si no son transparentes.

Las entidades con mayor número de reclamaciones por la cláusula suelo volvieron a ser Caixa Bank, que llevaba hasta septiembre de 2015 la cifra  de 1.901 reclamaciones, seguida de Unicaja, con 987 reclamaciones y Banco Popular con 750.

Las reclamaciones al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España son muy elocuentes, pues vienen a confirmar cuáles son los problemas más preocupantes para los usuarios en su relación con las entidades bancarias, y ponen el foco en los abusos que más habitualmente padecen los consumidores. Sin embargo, su utilidad es muy limitada, pues las resoluciones del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España no son vinculantes para la entidad. Las propias entidades deciden voluntariamente rectificar o no.

Por tanto, reclamar la cláusula suelo ante el Banco de España no es una alternativa eficaz porque pocas veces rectifican. Las entidades demuestran ser especialmente recalcitrantes y muy poco flexibles respecto a las cláusulas suelo. De hecho, solo rectificaron en un 32% de los casos en los que hubo informe favorable al reclamante del Banco de España. Si nos fijamos en las tres entidades con más reclamaciones, la peor en este aspecto es Unicaja, que apenas rectificó en el 9% de los casos. Caixabank lo hizo en el 34,7% de los casos y Banco Popular, en el 76,7%.

En el caso poco probable de que, dándonos la razón el Banco de España, la entidad acate la resolución, lo único que se conseguirá es la eliminación de la cláusula suelo, pero no la devolución de lo cobrado de más. Y, además, es posible que antes de suprimir la cláusula suelo exijan al usuario firmar un documento de renuncia a emprender acciones legales, con lo que te cierran la puerta a posteriores reclamaciones.

En Arriaga Asociados ayudamos a reclamar ante los tribunales los problemas de cláusula suelo en las hipotecas para lograr la eliminación de la cláusula, pero también la devolución de las cantidades cobradas de más.

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