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Tus Derechos como Consumidor en las Cancelaciones de Transportes por Filomena

Autor: Nuria Fanego

cancelación de vuelos

Con independencia del medio de transporte elegido por el pasajero, éste tendrá derecho a elegir entre un transporte alternativo en condiciones comparables tan pronto como sea posible o, a la cancelación del billete sin coste, si bien, en ningún caso el transportista vendrá obligado al pago de indemnización como consecuencia de las posibles cancelaciones o retrasos que se hayan producido estos días, al ser la causa de la incidencia una causa meteorológica adversa, ajena a su voluntad y considerada circunstancia extraordinaria, que dada la excepcionalidad del temporal no podría haberse evitado.

Tras el paso del temporal “Filomena” por España, muchas personas se han podido ver afectadas por grandes retrasos y/o cancelaciones en sus viajes. Alguna de estas incidencias puede llegar a persistir en mayor o menor medida – en función del sector – días después del temporal, por lo que, de conformidad con la nota informativa sobre derechos de los consumidores, publicada por el Ministerio de Consumo el pasado 09 de enero, y tras el análisis de sus correspondientes Reglamentos, pasamos a detallar los derechos que asisten a los pasajeros que se hayan podido ver afectados por el temporal:

Cancelaciones y retrasos de Vuelos

Son muchos los pasajeros que durante estos días vieron como sus vuelos sufrieron grandes retrasos, cancelaciones o, fueron desviados a otras ciudades españolas no previstas como destino final a la hora de adquirir el billete.

Los pasajeros afectados por estas incidencias tienen los derechos previstos en el Reglamento (CE) 261/2004. Siempre que se informe a los pasajeros de la cancelación, deberá darse una explicación relativa a los posibles transportes alternativos.

Entre los derechos que le asisten como pasajero aéreo destacamos:

a) Derecho al reembolso en el plazo de 7 días, del coste íntegro del billete al precio que se compró, correspondiente a la parte del viaje/s no efectuado/s. Este derecho aplica también al pasajero cuyos vuelos formen parte de un viaje combinado.

El derecho al reembolso puede ser sustituido por un bono de viaje para volar en un momento posterior, pero éste siempre debe ser aceptado previamente por el pasajero, nunca por imposición de la aerolínea.

b) Derecho a transporte alternativo en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero. Cuando se pueda ofrecer al pasajero un vuelo alternativo que sea como mínimo al día siguiente de la salida inicialmente programada, los pasajeros tendrán derecho a ser alojados en un hotel, en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches o en caso de estancia adicional, así como, el transportista será quien asuma el coste del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, si bien, durante estos días hemos podido ver noticias de pasajeros esperando en el aeropuerto y es que, dada la situación de las carreteras, dicho traslado se hacía inviable.

Para el caso de que nuestro vuelo fuera desviado y aterrizase en otra ciudad distinta al destino programado, será la aerolínea quien deberá correr con el gasto de transporte hasta el aeropuerto de reserva o hasta otro lugar cercano que se haya podido convenir previamente con el pasajero.

Como se exponía al comienzo del artículo, los pasajeros afectados no tendrán derecho a una compensación económica por la cancelación o retraso sufrido, al encontramos ante una circunstancia extraordinaria, único supuesto en el que el transportista queda exonerado de este derecho con respecto al pasajero.

 

Cancelaciones y retrasos de RENFE

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 1371/2007 y en relación con la supresión, retraso o pérdida de enlaces, la empresa ferroviaria será responsable de estas incidencias, debiendo indemnizar al pasajero en función de la circunstancia concreta, así como, asumir los gastos razonables de su alojamiento, salvo que, la circunstancia de la incidencia en el transporte sea por causa ajena a la explotación ferroviaria, como ha sido la supresión del transporte a consecuencia del temporal vivido.

La empresa facilitó en la sección noticias de su web, información acerca de la política de cancelación o cambio de billete sin coste adicional. En esta ocasión, la empresa ferroviaria no vendría obligada al pago de otros gastos como alojamiento o compensaciones.

 

Cancelaciones y retrasos de autobuses y autocares

De conformidad con el Reglamento (UE) 181/2011, no será aplicable al transportista la responsabilidad por cancelación o retraso en la prestación de sus servicios, cuando la causa sea imputable a condiciones meteorológicas extremas o grandes catástrofes naturales que hacen peligrosa la seguridad del servicio si bien, ello no exime al transportista de la obligación de ofrecer al viajero entre un recorrido alternativo o el reembolso del precio del billete dentro de los 14 días siguientes al ofrecimiento, cuyo pago se realizará en metálico salvo que el viajero acepte otra forma de reembolso.

Para todos aquellos viajeros en posesión de pases de viajes o abonos de temporada, de conformidad al citado reglamento, el pago será equivalente a la parte proporcional del coste completo del pase o abono.

 

Cancelaciones y retrasos de Barcos y Ferrys

En caso de cancelación o retraso de la salida, el transportista u operador de la terminal y, de conformidad con el Reglamento de viajeros por mar y vías navegables, ofrecerá al pasajero la posibilidad de escoger entre un transporte alternativo en condiciones de transporte comparables en el primer momento que sea posible sin coste adicional y sin cubrir los gastos de alojamiento en los que el pasajero pueda incurrir para ello o, el reembolso del precio del billete en metálico o previo acuerdo con el pasajero mediante bono flexible con respecto al período de validez y destino, en el plazo de 7 días, de conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 1177/2010.

Al igual que en el resto de los transportes analizados, el transportista no tendrá la obligación del pago de indemnizaciones por las cancelaciones o retrasos en que haya podido incurrir estos días, al tener su origen en una causa meteorológica que hacía peligrosa la navegación.

Si tienes dudas sobre a quién y qué puedes reclamar llámanos la 900 264 910, resolveremos tus dudas.

Nuria es Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, especializada en responsabilidad civil y seguro de vehículos a motor, así como responsabilidad patrimonial de la administración, a través de la práctica jurídica diaria en despacho profesional especializado en el sector asegurador a nivel nacional. En 2018 se incorpora a Arriaga Asociados, al departamento de servicios jurídicos – desarrollo de nuevos productos – para colaborar en el desarrollo e implementación de nuevos servicios jurídicos.

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