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Los bancos ignoran 8 de cada 10 reclamaciones en las que los clientes tienen la razón

Autor: Jesús María Ruiz de Arriaga Remirez

Un informe elaborado por el Banco de España el pasado año detalla que los bancos ignoran 8 de cada 10 reclamaciones en las que los clientes tienen la razón. La ratio ha sido elaborada sobre un total de 14.000 quejas recibidas, de las cuales (dato curioso) 344 fueron presentadas por clientes asturianos.

Estas cifras, superiores a las facilitadas por el Banco de España en el año 2011, vienen motivadas, principalmente, por la malas prácticas bancarias que cada vez son más extensas y están obligando a los ciudadanos a acudir al organismo regulador (al Banco de España), para que proteja sus derechos porque las entidades bancarias no lo hacen.

El principal motivo de reclamaciones son préstamos y créditos, especialmente préstamos hipotecarios. Este dato, fruto de la mala situación económica que sufren miles de españoles que no pueden llegar a fin de mes y no pueden hacer frente a la cuota de la hipoteca, ha propiciado que muchos de ellos acudan a su banco y vean que sus hipotecas tienen clausulas abusivas: no solamente tipos de interés elevados o tipos de interés elevados en caso de demora,  sino también la conocida cláusula suelo. De hecho, la propia memoria del Banco de España hace referencia a que el aumento tan significativo de reclamaciones viene motivado por la existencia de clausulas limitativas del tipo de interés.

Las entidades contra las que se presentó un mayor número de quejas fueron Citi Bank, Banco Ceiss, Banco Popular y Bankia. Algunas de ellas, como Bankia y Banco Ceiss (en pleno proceso de compra por parte de Unicaja), están salpicadas también por casos como la venta abusiva de participaciones preferentes, en la que miles de afectados abogan aún por una solución justa que les haga recuperar su dinero.

En Arriaga Asociados pensamos que el mal hacer de algunos bancos y el hecho de que el cliente tenga la razón, la reclame y los bancos no la admitan, no debe pasarse por alto.

La mala gestión bancaria en la comercialización de determinados productos,  como pueden ser las preferentes, entre clientes minoristas que tenían nulos conocimientos financieros y que nunca pretendieron contratar un producto complejo y arriesgado, no puede quedar impune y es necesario que se resuelva en los Tribunales.

En Arriaga Asociados, tenemos acreditada una gran experiencia en la mala praxis bancaria por lo que si usted es un afectado por las preferentes, le ayudaremos a recuperar todos sus ahorros.

Tenemos a su disposición un equipo de abogados especializados en derecho bancario. Cerca de 3.000 personas que contrataron en el 2009 acciones preferentes de Caja Madrid (hoy Bankia) ya han confiado en nosotros. Y recuerde que una demanda civil con carácter individual es, hoy por hoy, la única alternativa para poner fin a muchos problemas de mala práctica bancaria.

Si usted también es uno de los afectados, llámenos, sin ningún tipo de compromiso y sin ningún coste por la información,  al  teléfono gratuito 900 101 775  o, si lo prefiere, envíenos  un correo electrónico a  contacto@arriagaasociados.com, explicándonos brevemente su problema e indicándonos un teléfono para poder comunicar con usted.

 

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Jesús María Ruiz de Arriaga

Fundador de Arriaga Asociados. En 2011 funda el despacho, desde su propio domicilio en Huesca junto con su esposa, y con el tiempo, con un grupo de colaboradores. Arriaga nace como proyecto emprendedor, de  la mano de las nuevas tecnologías, y orientado a un nuevo nicho de negocio: el derecho de los consumidores.

Ha compatibilizado esta labor con la de profesor a tiempo parcial en distintos centros formativos de gran prestigio como ESIC, Columbus IBS, la Universidad de Zaragoza,  Universidad Inca Garcilaso de la Vega (Perú), Cepebank (Perú), etc.  los campos de: Dirección Estratégica, Dirección Financiera, Marketing, Auditoría Financiera,

Jesús cuenta con 6 licenciaturas y 13 posgrados. Destaca la obtención de la licenciatura de derecho con prácticamente 50 años (Derecho, ADE, Ciencias del Trabajo, Investigación y Ciencias del Mercado, Empresariales)

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